高唐推行市民诉求办理四个一工作法

本报讯(聊城日报全媒体记者刘桐)10月15日，市政府新闻办公室召开新闻发布会，高唐县委副书记、县长刘奎忠结合今年市民热线受理情况，介绍了高唐县市民诉求办理“四个一”工作法的推行情况。

刘奎忠介绍，今年以来，高唐县狠抓市民热线办理质量，大力推进市民热线制度创新、流程再造和标准化建设，创新推行市民诉求“一线通达、一网通办、一次办好、一督到底”为核心的“四个一”工作法，切实做到“接诉即办”，打造为民服务新样板。今年1—9月份，全县共收到各类市民诉求承办单件，按时办结率%;服务过程满意率94.82%，同比提高6.13个百分点;服务结果满意率98.14%，同比提高11.31个百分点;群众综合满意率96.48%，同比提高8.72个百分点。高唐县在上半年综合考核中排名居全市第二位。

高唐县在聊城市市民热线整合的基础上，将“人民网”留言、“两代表一委员”意见建议和有关部门“两微一端”留言窗口整合到市民热线，实现民意诉求“一线通达”;同时，开通“-39”企业服务专线，在高唐县人民政府网站和高唐政务

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