聊城市高唐县医疗保障局
高唐县医保局发挥党建引领优势，聚焦群众就医需求，致力于提供贴心暖心服务，推进医保服务创新与互联网、大数据等信息技术深度融合。以标准化服务清单为依据，以线上服务为支持，通过成立“红色品质医保党支部+品质医保党代表工作室”，设立“医保服务站”，进行网格化服务，推广“不求人办事，不见面经办，不断档服务”的“三不”医保服务品牌，旨在将党史学习教育的成果转化为为民服务的工作实效，提高群众的满意度。
01党建引领，用“不求人办事”赢取群众满意。
以“红色品质党支部”为依托，发挥好党支部引领医保工作的关键作用，率先营造“办事不求人”的氛围，主动为民服务，让“不求人办事”在医保领域成为常态。一是公开权力清单，让权力没有“变现”的空间。高唐县医保局认真梳理部门权力清单，及时向社会公布，将医保权力置于阳光之下，实行阳光操作，从根本上约束权力的“任性行为”。按照权力清单内容，明确权责界限，推进落实日常管理、行政执法、经办服务等各项工作，营造了风清气正的环境，让权力没有“变现”的空间。二是多举措监督，让权力没有“吃拿卡要”的机会。一方面，高唐县医保局抓好内部监督主体作用，深入开展党风廉政建设和作风建设，强化干部职工对权力的敬畏感，从源头预防医保领域内微腐败的发生。另一方面，充分发挥外部监督导向作用，写好同侪监督和社会监督两篇文章，邀请各界人士担任医保社会监督员，监督指导医保工作，同时接受社会监督。三是党建+医保，让权力没有滋生细菌的土壤。高唐县医保局牢固树立“服务为民”的理念，通过“我为群众办实事”系列活动，提高为民服务水平，进一步引导医保工作人员正确使用手中的权利，让权利在阳光下运行，让权利没有滋生细菌的土壤，让群众共享医保阳光雨露。
02党建引领，用“不见面经办”促进业务办理便捷高效。
以“两代表一委员”工作室为载体，紧密结合“红色品质医保”党支部，发挥好“两代表一委员”在医保业务经办方面的模范带头作用，把“不见面经办”落到实处，深入推进。一是简化服务流程，让经办事项标准化。进一步规范和优化医保办理流程，简化办理环节和材料，推行医保报销一次告知、一表申请、一窗办成。统一服务事项办理标准，着力减材料、减时限、减手续，实现同一事项无差别受理、同标准办理。截至目前，医保业务实现互联网经办数量达32个，网络办理率达84%；所有经办服务事项申办材料数量缩减为16项，整体精简幅度31%；重点民生事项办理流程整体压缩50%以上。二是“一窗办理”,让医保人全能化。优质服务离不开工作人员的业务能力的提升。高唐县医保局通过实施“三个规范”即“规范受理模式、规范服务程序、规范管理架构”并开展业务交流培训、编制标准化办事指南、建立医保业务经办知识库、规范业务操作，全面提高全体干部职工尤其是窗口一线工作人员的专业性，要求工作人员既要“专”又要“通”，更要“精”，推动实施医保窗口“一窗办理”，运用业务经办大数据跟进监督考核，充分调动工作人员积极性，以全面提高医保综合服务水平。目前，县医保服务大厅年接听服务热线余次，处理经办业务余件，当场办结率98%。三是“网办”+“掌办”+“秒办”让经办服务智能化。高唐县医保局积极倡导高唐医保“网办”、“掌办”、秒办”，充分发挥好“我的聊城”APP、“聊城医保”小程序的作用，搭建“线上”平台，让群众足不出户查询参保信息，办理医保业务，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
03党建引领，用“不断档服务”打造5分钟医保服务圈。
以“红色医保服务站”为抓手，发挥好医保服务站中党员的示范作用，充分利用定点医疗机构，基层社区服务中心，合作银行、定点药店等基层网点分布广、服务质量高的优势，按照布局合理原则，全面形成实体大厅经办与纵贯到底网格服务互为补充、紧密贯通的医保服务架构，着力打造5分钟医保服务圈。一是“就近办、协同办”构建基层经办服务体系，按照“以服务下沉完善医保保障民生”的原则，在乡镇（街道）成立医保工作站，增加办事“网点”，将医保业务下放，切实形成了以实体大厅为依托、乡镇（街道）工作站为延伸，构建立体服务网络，将经办脉络伸展到每个镇街，确保基层医保服务有人落实，基层群众需求有人回应，提高了医保服务的高效性、便利性。截至目前，按照“统一布局、合理设立、稳步推进”的原则，全县12个镇街、全县17医院成功建立医保工作站并运行，年各级工作站累计办理门慢住院费用手工报销余人次、门慢评审余人次。二是“合作”“共建”打造服务新阵地。针对城区人口集中居住情况，结合定点医疗机构分布广泛，并有天然的网络优势，在药店、医院设立“品质医保服务站”，通过“就近办、教您办、帮您办”将医保政策宣传、动员参保缴费、医保扶贫政策落实等医保经办业务下放到“服务站”，手把手帮助老年群众开通医保电子凭证、帮助群众办理窗口业务、下载国家医保服务平台APP、在“税务社保费缴纳”小程序缴费等，这既提高了办事效率，又提高了群众满意度。截至目前，城区已开通3家品质医保服务站，覆盖周边小区近2万人。三是“暖心办”“贴心办”树立服务新形象。为了方便群众办理医保，照顾好我县离休、军转、困难企业、留守儿童等特殊群体，高唐县医保局用“暖心”、“贴心”行动，提供“订单式”服务。县医保服务大厅设有专门的导询台、自助服务台、医保宣传栏、通告专栏，及时公开了最新的医保政策和服务流程，配备专业的导询人员，主动为群众提供“一对一”服务，切实让群众感受到了医保人的暖心、贴心，展现了医保服务为民新形象。
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